Qual a importância de avaliar os resultados do atendimento ao cliente, para a empresa?
Para empresas que buscam alcançar o sucesso, por meio da satisfação ao cliente, avaliar os resultados tem importância fundamental, e entender por que dos indicadores de qualidade, pode ser uma maneira de proporcionar que esse sucesso chegue o mais rápido possível.
A utilização de métricas de qualidade atuam no direcionamento de muitas oportunidades, principalmente quando os objetivos estão ligados ao atendimento, satisfação e à fidelização de clientes.
