Liderança e gestão de qualidade – Quem é o responsável pela qualidade?

Abstract

Para que o Programa da Qualidade nas empresas funcione, TODOS devem contribuir ativamente no Sistema de Gestão da Qualidade. A Direção da empresa cumpre um papel fundamental dando o exemplo, comunicando a importância do programa e garantindo a integração ao negócio. Todos temos responsabilidade na entrega da promessa ao consumidor de produtos seguros, efetivos e de qualidade superior.

To work properly, EVERYONE needs to contribute to the Quality Management System. The company leadership play a fundamental role communicating the importance of the program, establishing metrics integrated to the business, and being a role model. Everyone has the responsibility delivering the promise of safe, effective and superior quality product to the consumers.

Para que el Programa de Calidad funcione, TODOS deben contribuir activamente en el Sistema de Gestión de la Calidad. La Dirección de la empresa cumple un rol fundamental dando el ejemplo, comunicando la importancia del programa y estableciendo indicadores integrados al negocio. Todos tenemos responsabilidad en la entrega de la promesa al consumidor de productos seguros, efectivos y de calidad superior.