Qual a importância de avaliar os resultados do atendimento ao cliente para a empresa? Para empresas que buscam alcançar o sucesso, por meio da satisfação ao cliente, avaliar os resultados tem importância fundamental, e entender porque dos indicadores de qualidade pode ser uma maneira de proporcionar que esse sucesso chegue o mais rápido possível.
Utilização de métricas de qualidade atuam no direcionamento em muitos oportunidades, principalmente quando os objetivos estão ligadas a atendimento, satisfação e fidelização de clientes.
