A indústria conhece profundamente o produto até o momento em que ele sai da fábrica. Mas o que acontece depois? Nesta palestra, trago a visão de quem acompanha de perto a operação de uma rede nacional de pet shops para mostrar a jornada real do produto de higiene e embelezamento no dia a dia do banho e tosa: como o groomer escolhe e utiliza os produtos, como o tutor percebe valor, o que gera recorrência e experiência, e onde estão as oportunidades concretas para a indústria desenvolver produtos e categorias cada vez mais alinhados à realidade do varejo e do consumidor.